Branża pralnicza toczy wielką bitwę, a firmy kurierskie robią wszystko, aby wygrać?

Znów nadeszła pora deszczowa, powietrze jest pełne wody i kapie kroplami. Jeśli nie skończyłeś prać ubrań sezonowych przed nadejściem sezonu kwitnienia śliwy i nie masz suszarki w domu, bardziej profesjonalny zakład pralniczy będzie Twoim jedynym wyborem.
Niektórzy przypisują rozwój pralni propagowaniu „gospodarki leniwej”, podczas gdy inni uważają, że to bardziej podzielone potrzeby społeczeństwa ekonomicznego doprowadziły do ​​powstania nowego społecznego podziału pracy – powierzania zadań zawodowych profesjonalistom.
Czy jednak tak jest naprawdę? Ze względu na znaczne różnice w tkaninie i rzemiośle odzieży, jako branża usługowa, czyszczenie odzieży zawsze nie było w stanie osiągnąć automatyzacji w całym procesie bez ingerencji człowieka i doświadczenia.
Dlatego w tej branży często zdarzają się nieprofesjonalne rzeczy. Na platformie skarg Black Cat Complaint jest aż 40 000 skarg dotyczących „prania”. Niezależnie od tego, czy chodzi o marki sieciowe, czy sklepy społecznościowe, skargi konsumentów dotyczą głównie „uszkodzonych ubrań, ubrań w różnych kolorach i brudnych ubrań”, które pierwotnie były podstawową konkurencyjnością branży pralniczej.
Żenująca sytuacja wywołana pożarem
W połowie marca tego roku w miejscowości Xingtai w prowincji Hebei wybuchł pożar w fabryce pralniczej spółdzielni JD Laundry należącej do JD Logistics. W wyniku pożaru uszkodzeniu uległa część artykułów pralniczych.
Pożar szybko rozprzestrzenił się z fabryk na media społecznościowe.
Niektórzy ludzie na Xiaohongshu publikowali posty jeden po drugim, mówiąc, że stracili kontakt po tym, jak zabrano im ubrania. Po tym, jak pojawiła się wiadomość o pożarze, obsługa klienta JD Logistics zaczęła kontaktować się z konsumentami i śledzić sprawy związane z odszkodowaniami.
Należy powiedzieć, że jako główna platforma, JD Layout nie ociągała się z obsługą tego nieoczekiwanego incydentu. Jednak w mediach społecznościowych nadal są konsumenci, którzy nie są zadowoleni z kwoty odszkodowania, zwłaszcza ci, którzy kupują artykuły pralnicze po wyższych cenach.
W rzeczywistości standardy odszkodowań dla branży pralniczej opierają się obecnie głównie na krajowych środkach rozwiązywania sporów dotyczących usług prania i farbowania (próba) w branży. Artykuł 11 środków stanowi, że jeśli operator jest odpowiedzialny za spowodowanie drobnych uszkodzeń ubrań po praniu, które nie są widoczne lub nie wpływają na wygląd i wartość użytkową po naprawie, zaleca się zrekompensowanie konsumentowi trzykrotności opłaty za pranie, zwracając jednocześnie pierwotną opłatę za pranie. Jeśli odzież zostanie zgubiona lub nie można jej nosić z powodu uszkodzenia, odszkodowanie zostanie przyznane w wysokości 10-20-krotności opłaty za pranie. Po odszkodowaniu, na wniosek konsumenta, kwota odszkodowania może zostać zmniejszona o 30%, a odzież należy do konsumenta; Jeśli nie można osiągnąć konsensusu w sprawie odszkodowania w drodze negocjacji, konsumentom można doradzić, aby szukali rozwiązań w odpowiednich organizacjach funkcjonalnych.
Ta metoda została wydana dziesięć lat temu, we wrześniu 2014 r. Oczywiste jest, że ceny sprzed dziesięciu lat nie są już porównywalne z dzisiejszymi, a trudno jest zadowolić konsumentów, jeśli kwota rekompensaty jest ustalana według tej metody. W rzeczywistości konflikt między pralniami a konsumentami często leży w tym.
„Prawdopodobnie nikt nie ma większego pecha niż ja. Tym razem wysłałam i wyprałam trzy ubrania, w tym jeden ciemny rękaw, który się wyprał, jeden z plamami oleju na klatce piersiowej, który nie został wyczyszczony, i jeden z białymi, które wyprały się od razu”. Pani Luo, która niedawno była zdenerwowana przez internetową platformę pralniczą, powiedziała, że ​​łączna cena trzech ubrań w momencie ich zakupu przekroczyła 3000 juanów, ale po długich negocjacjach z platformą druga strona stwierdziła, że ​​ubrania straciły na wartości po kilku latach noszenia i nie można tego obliczyć na podstawie pierwotnej ceny zakupu, ale jest skłonna zapłacić 300 juanów.
Oprócz ceny, często nie ma zgodności między stronami co do standardu „niewpływającego na wygląd i wartość użytkową”, o którym mowa w powyższych „metodach”.
Pan Zhu ma kurtkę puchową, która została specjalnie dostarczona do pralni sieciowej, która jest otwarta od kilku lat, w celu czyszczenia w zeszłym miesiącu. Niespodziewanie otrzymał ją kilka dni temu i odkrył, że logo na jego klatce piersiowej wyblakło. Pralnia chemiczna nie uchyli się od odpowiedzialności i wyraziła chęć rekompensaty, standardowo trzykrotnie przekraczając opłatę za pranie. Pan Zhu nie może tego zaakceptować. Uważa, że ​​to logo może nie wydawać się znaczące na pierwszy rzut oka i nie wpływa na funkcjonalność ubrań, ale znajduje się tuż przed klatką piersiową. Po wyblaknięciu wpływa na wygląd i nie może być noszone przez niego samego.
Podobne konflikty i spory zdarzają się niemal codziennie w branży pralniczej. Ostatecznym rezultatem są albo skargi konsumentów, albo kompromis konsumentów.
Pralnie również są pełne skarg. Właściciel małego sklepu z pralniami chemicznymi w pobliżu domu właściciela sklepu detalicznego powiedział, że robi się coraz trudniej. Z jednej strony ceny są zbyt wysokie, zwłaszcza teraz, gdy platformy pralnicze online obniżają ceny bardzo nisko; Z drugiej strony, gdy raz wyprana część garderoby, wiele części garderoby jest równoznacznych z praniem na próżno.
Co zmienił Internet?
Najbardziej imponującym tradycyjnym sklepem pralniczym jest niewielki lokal handlowy zlokalizowany w pobliżu osiedla, w którym pralki, suszarki i ubrania czekające na odbiór są zawieszone na ścianie, tworząc podstawową konfigurację małego sklepu.
W tej branży działają nie tylko małe, niezależne sklepy, ale także niektóre sieci marek, które pojawiły się w supermarketach i centrach handlowych, np. Funat i Elephant King.
Jednak dla młodego pokolenia, dorastającego w Internecie, pranie może odbywać się „online”.
Otwórz mini program lub aplikację, złóż zamówienie na telefonie i zostaw ubrania pod drzwiami. W uzgodnionym czasie ktoś przyjdzie do drzwi, aby odebrać ubrania, które wymagają czyszczenia. Następnie śledź postęp czyszczenia ubrań za pomocą telefonu, a po zakończeniu czyszczenia ktoś dostarczy je bezpośrednio pod Twoje drzwi.
„Zostań w domu” i „Brak kontaktu” stały się najbardziej popularnymi hasłami marketingowymi w branży pralniczej w Internecie.
Oczywiście wygoda i szybkość nie są najważniejszymi czynnikami. Dla młodych ludzi, w porównaniu do pralni stacjonarnych, które wymagają pewnej kwoty doładowania, aby skorzystać ze zniżek członkowskich, cena online „59 juanów za pranie 3 rzeczy do woli” może najbardziej zaimponować sercu „wykwintnego ubóstwa”.
Huang Li, urodzona w latach 90. (pseudonim), z autoironią mówi o sobie, że jest małą ekspertką od oszczędzania pieniędzy w sercach swoich przyjaciół. Zawsze udaje jej się „złapać wełnę” od różnych marek lub platform. W zeszłym roku najpierw próbowała zamówić kilka zimowych płaszczy za pośrednictwem platformy internetowej i od tego czasu stała się lojalną użytkowniczką różnych internetowych platform pralniczych.
Huang Li powiedział, że pranie ubrań na platformach internetowych jest nie tylko bardzo wygodne, ale czasami, gdy trafiają się jakieś wydarzenia lub wyprzedaże, cena nie jest ani trochę niższa niż w sklepach stacjonarnych – „to po prostu zbyt pyszne”.
Dlaczego więc pranie w Internecie jest takie tanie?
Po pierwsze, nie ma kosztów sklepu. Tradycyjne pralnie wymagają witryn sklepowych, które wymagają umieszczenia w środku sprzętu, takiego jak pralki i suszarki. Dlatego też, niezależnie od rozmiaru, kosztów wynajmu nie można zmniejszyć. Jeśli zatrudniasz inną osobę, musisz również uwzględnić pensję personelu. Pralnia internetowa nie potrzebuje fizycznego sklepu, o ile istnieje mały program, który może przyjmować zamówienia.
Po drugie, jest wspierana przez ekonomię skali. Ponieważ platforma pralnicza w Internecie może zazwyczaj zgromadzić dużą liczbę użytkowników, aby zapewnić pewną liczbę zamówień, w fabryce pralniczej, w normalnych okolicznościach, im większa liczba zamówień, tym niższy koszt czyszczenia pojedynczej sztuki, co jest również ważnym powodem, dla którego platforma pralnicza w Internecie lubi angażować się w marketing niskich cen, taki jak „pranie dwóch sztuk za 55 juanów, pranie trzech sztuk za 69 juanów”.
Oczywiście platformy mogą również angażować się w wojny cenowe, aby zdobyć udział w rynku w branży, ale często jest to inicjatywa marketingowa w fazie. W dłuższej perspektywie koszt pozostaje ważną częścią modelu biznesowego.
Tego, czego nie można zmienić, to usługa
Platformy internetowe mogą zaoszczędzić na kosztach sklepu, ale czyszczenie fabryki i odbiór i dostawa personelu na miejscu to twarde koszty, których nie można wyeliminować. Dlatego w porównaniu do wczesnych platform pralniczych O2O wejście firm ekspresowej dostawy wydaje się rozsądne i uzasadnione, w końcu mają gotowe sieci kurierskie, logistyczne i dystrybucyjne.
W 2022 r. firma SF Express wpadła na pomysł świadczenia usług domowych i jako pierwsza w Shenzhen uruchomiła usługi prania i pielęgnacji odzieży za pośrednictwem ekspresowej szafki „Fengchao”. Obecnie firma Fengchao Washing and Care oferuje również możliwość odbioru i dostarczenia ubrań przez personel dostawczy SF Express.
Niedawno Fengchao ogłosił publicznie istotne informacje o pierwszej samodzielnie zbudowanej fabryce prania i pielęgnacji, która została zbudowana w zeszłym roku. Wiadomo, że fabryka zbudowała w pełni inteligentną i zautomatyzowaną linię sortowania, a obszar suszenia odzieży może pomieścić 1000 sztuk odzieży jednocześnie.
JD, kolejny internetowy gigant, również nie chce pozostawać w tyle. Ustanawiając „JD+” jako nową markę w ramach JD Logistics, z naciskiem na usługi domowe, poprzez usługę „JD Laundry”, zapewniamy klientom ogólnokrajowe zamawianie jednym kliknięciem, najszybszą usługę JD „od drzwi do drzwi” w ciągu 1 godziny oraz najszybsze 7-dniowe usługi sprzątania i prania zwrotnego do domu.
W porównaniu z tym Cainiao Station ma nieco postawę wyczekującą. W zeszłym roku uruchomiliśmy kampanię marketingową o nazwie „Home Cleaning Day” na niektórych stronach, ale jak dotąd nie widzieliśmy żadnych znaczących działań.
Ale oczywiste jest, że firmy kurierskie starają się wykorzystać zasoby, takie jak kurierzy, sieci kurierskie i terminale kurierskie, aby poszerzyć zakres usług życiowych dla mieszkańców społeczności.
Jednak nie wszyscy młodzi ludzie mogą zaakceptować usługę prania na platformie internetowej. Nianhua (pseudonim) z postu powiedziała, że ​​widziała wiele krytyki i sporów na temat czyszczenia ubrań na platformach społecznościowych, z których większość stanowiły platformy internetowe, więc jak dotąd nie odważyła się spróbować usługi prania online.
Uważa, że ​​marka sieciowa przy wejściu do osiedla czuje się bezpieczniej, „w końcu jest otwarta od wielu lat i jest tam sklep”. Zwłaszcza w przypadku niektórych drogich płaszczy i kurtek puchowych wolałaby zapłacić wyższą opłatę za sprzątanie, aby uzyskać bardziej uspokajającą usługę sprzątania, niż kłócić się po każdym wypadku, co byłoby zbyt energochłonne.
Rzeczywiście, technologia internetowa może zmienić proces i sprawić, że oryginalny, żmudny proces stanie się bardziej zoptymalizowany i prosty. Technologia internetowa może również obniżyć koszty i poprawić wydajność poprzez scentralizowany model fabryki.
Jednak jako branża usługowa, nawet jeśli konsumenci są bardzo zaniepokojeni komfortem całego procesu obsługi, ich podstawowym żądaniem jest nadal to, czy mogą prać ubrania, które wysyłają i zwracać je do swoich rąk bez żadnych błędów. W przeciwnym razie, nawet jeśli cena jest niska, dopóki zdarzy się wypadek, „ochrona odgromowa” może być powszechnym wyborem zdecydowanej większości konsumentów.
Obecnie w branży pralniczej wciąż panuje zacięta konkurencja, która prezentuje kilka ciekawych cech.
Jednym z nich jest to, że firmy ekspresowej dostawy weszły na rynek i zbudowały własne fabryki, co wywiera znaczną presję konkurencyjną na tradycyjne pralnie i centralne fabryki pralnicze. W końcu barierą konkurencyjną w tej branży jest zdolność przyciągania klientów.
Po drugie, wiele marek oferuje precyzyjne i specjalistyczne usługi prania ekskluzywnych ubrań, butów, koców, zasłon i innych przedmiotów oprócz standardowych usług czyszczenia odzieży.
Trzecim powodem jest pionowy podział grupy konsumentów – istnieją na przykład marki oferujące odzież i usługi pielęgnacyjne specjalnie dla studentów, jak również luksusowe ubrania, bagaże i akcesoria dla zamożnych konsumentów.
Które firmy lub modele mogą wygrać? Przy wystarczającej cierpliwości konsumentów odpowiedź na to pytanie może nie być trudna.